Beschwerdemanagement

Das Heinrich Sengelmann Krankenhaus hat sich gemeinsam mit 37 anderen Kliniken der Hamburger Erklärung zum patientenorientierten Beschwerdemanagement im Krankenhaus angeschlossen.
 
Darin verpflichten wir uns, dass
•  unsere Patienten im Fall einer Beschwerde ihr Anliegen auf einfachem Weg äußern können.
•  die Beschwerde verlässlich und zügig bearbeitet wird.
•  wir die Patienten über Bearbeitung und Ergebnis der Beschwerde so schnell wie möglich informieren.
 
Als Ansprechpartnerin für Beschwerden steht unseren Patienten Regine Rathmann zur Verfügung. Sie nimmt Hinweise und Anregungen gern entgegen und sucht gemeinsam mit der Ärztlichen und der Pflegedienstleitung nach geeigneten Lösungen, um die Ursachen soweit wie möglich abzustellen.
 
Kontakt:

Regine Rathmann
Telefon 0 45 35.505-321 (Anrufbeantworter)
Fax 0 45 35.505-368
Sprechstunden jeden Montag 15 bis 16 Uhr in ihrem Büro im Haus Lübeck (2. Obergeschoss)
E-Mail r.rathmann@hsk.alsterdorf.de

 

 

 

Vor dem Büro steht Ihnen auch ein Briefkasten zur Verfügung. Nach Kontaktaufnahme kommt Frau Rathmann gern auch zu Ihnen auf die Station. Wir behandeln jeden Hinweis individuell, persönlich und vertraulich und betrachten ihn als Chance, unsere Leistungen zu verbessern.

Den Bericht für das Jahr 2009 zum patientenorientierten Umgang mit Beschwerden in unserer Klinik finden Sie hier.

Patientenfürsprecher
Beschwerden, Sorgen, Problemen und Fragen im Heinrich Sengelmann Krankenhaus geht auch unser Patientenfürsprecher Jürgen Wurst nach. Er arbeitet ehrenamtlich und unabhängig. Wie Sie ihn erreichen können, erfahren Sie auf den Stationen.